Termini e Condizioni

AGGIORNATI: 01 LUGLIO 2025

 

SI RIPORTANO QUI DI SEGUITO LE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA CHE REGOLANO IL RAPPORTO TRA SIRENS BAY TRAVEL E IL  CLIENTE, CONSEGUENTE ALLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI ACQUISTO DEL PACCHETTO. ESSE SONO VINCOLANTI PER TUTTI I CLIENTI. SI PREGA QUINDI DI LEGGERLE CON PARTICOLARE ATTENZIONE.

 

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“Agenzia”: è la Sirens Bay - di Nicola De Angelis, con sede legale in Viale Europa 130, 80053 Castellammare di Stabia, provincia di Napoli  (Italia), iscritta alla Camera di Commercio di Napoli REA: NA - 1134665 e avente Partita Iva n. 10803421212, la quale si occupa dell’organizzazione di Pacchetti turistici e rivendita di Servizi Turistici ed Escursioni, che vende o propone in vendita direttamente attraverso il Sito Internet Ufficiale.

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"Agenzia": può anche riferirsi ad essa come Tour Operator, Dmc, Agenzia di Viaggio.

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“Assicurazione”: è l’assicurazione a copertura del rischio di annullamento e/o cancellazione del viaggio, di assistenza, spese mediche e perdita e/o danneggiamento del bagaglio. Il rapporto assicurativo viene in essere direttamente tra il cliente e la compagnia assicuratrice e tutti gli obblighi ed oneri scaturenti dalla polizza di assicurazione sono, quindi, a carico esclusivo del cliente.  

 

“Le nostre destinazioni”: è il catalogo online dell' Agenzia che, pubblicato su base periodica, contiene l’elencazione completa dei Pacchetti offerti in vendita dall' Agenzia nel periodo di riferimento nella stessa indicato, nonché tutte le informazioni previste dall’ articolo 34 del Codice del Turismo.

 

“Condizioni Generali di Vendita”: sono i termini, le condizioni e tutte le informazioni in Riferimento dell' Agenzia contenute e pubblicate  sul Sito Internet Ufficiale, oltre a tutte le altre eventuali informazioni che costituiscono condizioni specifiche di Contratto tra il cliente e l' agenzia, incluse le note informative e le Condizioni di Trasporto.

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“Condizioni di Trasporto”: sono le condizioni e i termini applicate da qualsiasi Vettore che effettui il trasporto aereo e/o terrestre e/o marittimo. Esse potrebbero rinviare o essere sottoposte a previsioni legislative e ad altre norme in vigore nel Paese del Vettore e/o a convenzioni internazionali che potrebbero limitare la responsabilità del Vettore, ovvero esonerarlo del tutto. Le Condizioni di Trasporto tra l' Agenzia e il cliente sono quelle pubblicate sul Sito Internet Ufficiale e portate a sua conoscenza prima della conclusione del contratto. Le Condizioni di Trasporto di ciascun altro Vettore sono messe a disposizione dei clienti a loro richiesta.

 

“Contratto”: è il contratto stipulato tra l' Agenzia e il Cliente ai sensi dell’articolo 36 del Codice del Turismo ed avente ad oggetto l’acquisto del Pacchetto da parte del cliente, come risulta, tra l’altro, dalla fattura di conferma emessa e inviata dall' Agenzia al cliente. Le Condizioni Generali di Vendita sono parte integrante e sostanziale del Contratto. Il Contratto contiene tutti gli elementi previsti dall’articolo 36 del Codice del Turismo. 

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“Escursione”: è qualsiasi tour o attività che l' Agenzia propone in vendita direttamente tramite il Sito Internet Ufficiale.

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“Giorno”: è qualsiasi giorno della settimana, dal lunedì alla domenica, nessuno escluso. 

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“Pacchetto”: è il pacchetto turistico comprensivo di almeno due Servizi, come Transfer, Alloggio, Escursioni, eventuali voli e/o altri servizi.

 

“Cliente”: è ogni persona fisica che fruisce del Pacchetto nella veste di Consumatore ai sensi del D.lgs. n. 206/2005 e s.m.i.(“Codice del Consumo”), indicata nella conferma di Prenotazione, nella fattura o sui titoli di viaggio emessi dall' Agenzia. Nel caso in cui il Contratto sia relativo a più soggetti, colui che lo conclude ("Cliente Principale") garantisce di essere legittimato ad agire per conto di tali soggetti e garantisce il rispetto di tutti gli obblighi contrattuali anche da parte degli altri soggetti indicati nel Contratto.

 

“Cliente con Disabilità” o “Cliente a Mobilità Ridotta”: è qualsiasi cliente la cui mobilità nell’utilizzo di un mezzo di trasporto sia ridotta in forza di una disabilità fisica (sensoriale o motoria), mentale o psicologica, di una menomazione o di una qualsiasi altra causa di disabilità, permanente o temporanea e che, a causa della propria condizione, necessiti di un’assistenza particolare e di specifici servizi idonei a far fronte a tale disabilità. 

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“Prenotazione”: è la procedura seguita dal Cliente al fine di concludere il Contratto con l' Agenzia.

 

“Prezzo”: è il prezzo di acquisto del Pacchetto selezionato dal Cliente quale corrispettivo per tutti i servizi ivi inclusi (e, quindi, con esclusione dei servizi indicati nella definizione di Pacchetto come servizi esclusi). Nel caso in cui il Cliente abbia scelto di acquistare dei servizi facoltativi, il Prezzo includerà anche il costo di detti servizi.  Il prezzo si intende per persona, Fatti salvo Servizi che richiedono un numero minimo di partecipanti.

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​“Sito Internet Ufficiale”: è l’insieme delle pagine web, dei documenti e della struttura ipertestuale accessibile dall’indirizzo www.sirensbaytravel.com

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“Termine”: è il periodo di tempo che intercorre tra due date determinate entro il quale il Cliente deve esercitare i diritti e/o le facoltà previsti dalla Legge e/o dal Contratto. Nel calcolo dei Termini di cui alle presenti Condizioni Generali di Vendita non viene considerato il giorno della partenza, né quello in cui viene inoltrata la comunicazione o effettuato il pagamento da parte del Cliente.

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"Ticket": s'intendono qualsiasi tipologia di biglietto necessario per svolgere un' attività.

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“Vettore”: è il soggetto che si è assunto l’impegno di trasportare o che effettua il trasporto del Passeggero, secondo quanto riportato sul Voucher di Prenotazione, sul biglietto dell’ aereo o su qualsiasi altro titolo di viaggio emesso per il trasporto, e che è indicato in tali documenti come Vettore. Il termine “Vettore” include il proprietario, il noleggiatore, l’operatore, i relativi collaboratori e/o rappresentanti di qualsiasi fornitore di servizi di trasporto. 

 

​"Voucher": Documento rilasciato dall' agenzia ai propri clienti, come attestazione del diritto a usufruire, nel loro viaggio di determinati servizi (soggiorno in alberghi, pasti, escursioni, mezzi di trasporto, ecc.), già pagati in precedenza all’Agenzia.

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• 1 - Procedura di prenotazione e conclusione del contratto

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Per prenotare e/o acquistare un Pacchetto il cliente potrà accedere direttamente al Sito Internet Ufficiale o contattare l' Agenzia via email o telefonicamente ai recapiti ufficiali. Una volta concluso il Contratto, al cliente verrà consegnata una copia dall'Agenzia.

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• 2 - Revisione del prezzo ai sensi dell’articolo 39 del Codice del Turismo

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L' Agenzia si riserva, ex articolo 39 del Codice del Turismo, il diritto di modificare il Prezzo indicato nel Contratto in conseguenza di variazioni:
 

a) Tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco e d’imbarco nei porti e negli aeroporti;

b) Del costo del carburante o di altre fonti di energia;

c) Tassi di cambio pertinenti al pacchetto.

Qualora, in applicazione di uno o più dei parametri di cui sopra, l’aumento del Prezzo sia superiore all’ 8%, il cliente avrà facoltà di recedere dal Contratto ottenendo l’integrale rimborso della somma di danaro già corrisposta. Detto recesso dovrà essere esercitato entro il termine di 14 Giorni decorrenti dalla data in cui il cliente ha ricevuto la comunicazione di aumento del Prezzo da parte dell'agenzia

In conformità all’articolo 40 del Codice del Turismo, in alternativa al recesso, l' Agenzia potrà offrire al Passeggero un Pacchetto Sostitutivo. In tal caso, il cliente dovrà comunicare, sempre nel summenzionato termine di 14 Giorni, la propria eventuale accettazione del Pacchetto Sostitutivo proposto, che, previa verifica della disponibilità di posti da parte dell' Agenzia, diverrà l’oggetto del Contratto:

(I)senza supplemento di Prezzo, ove il Pacchetto Sostitutivo sia di qualità equivalente o superiore a quello originario,

ovvero

(II)previa restituzione al Cliente della differenza del Prezzo, ove il Pacchetto Sostitutivo sia di qualità inferiore rispetto Pacchetto originariamente acquistato. In tal caso, il cliente avrà diritto al rimborso della differenza di Prezzo entro 14 Giorni decorrenti dalla data in cui l' Agenzia avrà comunicato al cliente la disponibilità di posti in relazione al Pacchetto Sostitutivo.

Nel caso in cui invece non vi sia più disponibilità di posti con riferimento al Pacchetto Sostitutivo, l' Agenzia provvederà a darne tempestiva comunicazione al cliente ed il Contratto si intenderà, a questo punto, risolto con diritto del Passeggero ad ottenere l’integrale rimborso della somma di danaro già corrisposta.

Qualora, la variazione di uno dei parametri di cui sopra comporti una significativa diminuzione del Prezzo, il cliente avrà diritto ad una riduzione del prezzo del Pacchetto.

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• 3 - TIcket

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Alcune attività possono richiedere l' acquisto da parte del cliente di Ticket d'ingresso, come musei, siti archeologici, spettacoli, treni, traghetti, ecc. L' Agenzia può acquistare i ticket per il cliente e può includerli nel pacchetto o venderli come servizio.

nel caso di recesso da parte del cliente o evento/viaggio annullato l' Agenzia provvederà al rimborso solo e unicamente se previsto ed entro i termini delle attività, dei vettori o dei portali dediti alla vendita dei suddetti ticket. Si invita il cliente a leggere i termini e condizioni delle piattaforme, dei vettori o delle attività interessate che saranno condivisi dall' Agenzia al momento della stipula del contratto.

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In caso di recesso da parte del cliente, sia del pacchetto che del singolo servizio, si rimanda all' Articolo 7 dei termini e condizioni di Vendita. In caso di annullamento dell' attività/viaggio da parte dell'organizzazione o del vettore ben prima che il cliente possa raggiungere il luogo d'inizio attività o d'imbarco l' Agenzia provvederà a comunicarlo immantinente al cliente. Nel caso in cui il cliente dovesse apprendere, una volta giunto in loco, dell' annullamento dell' attività/Viaggio, dovrà il cliente contattare immantinente l' Agenzia affinché possa procedere al rimborso o a un cambio data, se e dove previsto, o trovare una soluzione alternativa al cliente. Si rimanda all' articolo 8 dei Termini e condizioni di vendita.

I costi di servizio per la prenotazione e le eventuali commissioni sostenute dall' Agenzia non sono in alcun modo rimborsabili al cliente.

Eventuali cambi data o cambio nominativo verranno effettuati dall' Agenzia solo se i Termini e condizioni delle attività, dei vettori o delle piattaforme di acquisto dei ticket lo permettano e se ci sia disponibilità. Ne consegue che l' Agenzia, previa comunicazione al cliente, si atterrà all' articolo 6 dei termini e condizioni di vendita dell' Agenzia.
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• 4 - Idoneità a viaggiare

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Tutti i clienti dichiarano di essere in condizioni idonee a viaggiare  tali da non compromettere la sicurezza e il comfort degli altri clienti durante ogni momento dell'escursione, nonché di poter essere trasportati in conformità ai requisiti di sicurezza applicabili e stabiliti dalla normativa nazionale e dell’Unione Europea, nonché dalle convenzioni internazionali.

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• 5 - Esigenze, Allergie e intolleranze alimentari
   

• 5.1 - Nel Caso di Esigenze Alimentari ben specifiche, sia per patologie che per scelte personali, Il Cliente è tenuto a comunicarlo perentoriamente all' agenzia prima della stipula del contratto al fine di permettere all' Agenzia di adottare tutte le cautele del caso e di assistere il Cliente nella scelta di cibi adeguati.

  L' Agenzia declina ogni responsabilità in relazione agli alimenti assunti dal cliente nel caso in cui:
  (I) non vi sia stata comunicazione dell’ esigenza alimentare con le modalità indicate nel precedente articolo;
  (II) si tratti di alimenti non direttamente somministrati al cliente durante l'escursione.
   

• 5.2 - Determinati alimenti possono, in alcune persone, provocare reazioni allergiche a causa dell’intolleranza verso uno o più ingredienti. Qualora il cliente sia consapevole di essere allergico a qualche sostanza o presenti un’intolleranza nei confronti di determinati cibi, lo stesso, al fine di permettere all' Agenzia di adottare tutte le cautele del caso e di assistere il Cliente nella scelta di cibi adeguati sarà tenuto a comunicarlo all' Agenzia precedentemente alla conclusione del Contratto; L' Agenzia non avrà alcuna responsabilità in relazione agli alimenti assunti dal cliente nel caso in cui:
  I) non vi sia stata comunicazione dell’allergia e/o della intolleranza con le modalità indicate nel precedente articolo;
  II) si tratti di alimenti non direttamente somministrati al cliente durante l'escursione.

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• 6 - Sostituzione del cliente ex articolo 38 del codice del turismo e altre modifiche del contratto a richiesta del cliente

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•  6.1 - Ai sensi di quanto previsto dall’articolo 38 del Codice del Turismo, il cliente potrà cedere il proprio Contratto di pacchetto turistico a un terzo che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio. A tal fine, il cliente dovrà richiedere all' Agenzia la sostituzione del cliente entro e non oltre il Termine di 7 Giorni lavorativi prima della data della partenza.
  In particolare, la sostituzione del cliente sarà possibile laddove (a) il cliente comunichi all' agenzia nel Termine sopra indicato, le generalità complete del cessionario; (b) non vi ostino ragioni attinenti al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, ai servizi di trasporto o comunque altre ragioni tali da rendere impossibile, in tutto o in parte, la fruizione del Pacchetto da parte di persona diversa dal cliente cedente. 
  Nel caso in cui siano soddisfatte le condizioni di cui sopra, la sostituzione del cliente sarà in ogni caso soggetta:
  
  A ) Al pagamento del Prezzo del Pacchetto;
  B) Al pagamento degli eventuali costi, penali e/o maggiorazioni addebitate dalle compagnie aeree o dagli altri Vettori per il cambio del nominativo del biglietto di trasporto;
  C) Al pagamento degli ulteriori costi derivanti dalla cessione del contratto, dovuti, in particolare, alle spese di modifica della pratica.
  
  ​Successive cessioni del contratto saranno possibili sempre a condizione che siano rispettate le condizioni indicate nel presente articolo e saranno anch’esse soggette al pagamento dei costi di cui sopra.
  Come previsto dall’articolo 38, comma 2 del Codice del Turismo, al pagamento del Prezzo del Pacchetto e delle ulteriori costi derivanti dalla cessione e di cui al presente articolo 12, saranno obbligati nei confronti dell' Agenzia sia il cedente che il cessionario in via solidale tra loro.
  Ogni ulteriore cessione del contratto oltre il settimo giorno dalla data d' Inizio del Pacchetto/Servizio comporterà l’applicazione delle penali delle Condizioni Generali di Vendita.

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• 6.2 - Il Cliente ha, inoltre, la facoltà, anche dopo l’emissione della fattura e per più di una volta, di sostituire il Pacchetto acquistato (“Pacchetto Acquistato”) con un altro Pacchetto (“Nuovo Pacchetto”) a condizione che:
  
  A) la data di partenza del Nuovo Pacchetto sia successiva a quella del Pacchetto Acquistato;
  B) la richiesta di sostituzione del Pacchetto Acquistato con il Nuovo Pacchetto sia ricevuta dall' Agenzia non oltre 30 Giorni prima della data di partenza prevista del Pacchetto Acquistato e vi sia disponibilità di posti per il Nuovo Pacchetto;
  c) la partenza del Nuovo Pacchetto sia in programma entro 90 Giorni dalla data di partenza prevista per il Pacchetto Acquistato. Nel caso sussistano le condizioni di cui sopra, la sostituzione del Pacchetto Acquistato con il Nuovo Pacchetto sarà in ogni caso soggetta a costi amministrativi per il cliente dovuti alle spese di modifica della pratica.
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  Resta inteso che se il Prezzo del Nuovo Pacchetto fosse maggiore rispetto a quello del Pacchetto Acquistato, al cliente sarà addebitata la relativa differenza di Prezzo, da saldare al momento della prenotazione. Qualora, invece, il Prezzo del Nuovo Pacchetto fosse inferiore rispetto a quello del Pacchetto Acquistato, il cliente non avrà diritto a ricevere alcun rimborso di Prezzo.
  
  Nel caso in cui il cliente si avvalga della facoltà di sostituzione del Pacchetto Acquistato con il Nuovo Pacchetto, dal relativo nuovo contratto lo stesso avrà facoltà di recedere ai sensi del successivo articolo 7, ma i Termini indicati nell’articolo 7.3 saranno calcolati avendo come riferimento la data di partenza del Pacchetto Acquistato.

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• 6.3 - Nelle ipotesi previste dai precedenti artt. 12.1 e 12.2, laddove il Pacchetto includa anche il costo di volo aereo, o del trasporto con altri vettori, l' Agenzia si adopererà con le compagnie aeree e gli altri Vettori, per quanto di sua competenza, per soddisfare le richieste del Passeggero relativamente alla modifica dei nominativi, della data dei voli e/o di altri elementi del contratto di trasporto. Gli eventuali costi aggiuntivi sostenuti dall' Agenzia - e specificamente le penali di cancellazione della prenotazione, le maggiorazioni addebitate dalle compagnie aeree o dagli altri Vettori, nonché il costo di acquisto di nuovi biglietti che, previa acquisizione del consenso del cliente, dovesse rendersi necessario – saranno posti a carico del cliente.

 

• 7 - Recesso del cliente e dell' Agenzia dal contratto

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• 7.1 - Ai sensi dell’articolo 41, comma 7 del Codice del Turismo, in caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali il cliente ha diritto di recedere dal contratto senza penali e senza fornire alcuna motivazione entro un periodo di cinque Giorni decorrenti dalla data di conclusione del contratto o, se successiva, dalla data in cui lo stesso riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tal caso, l'agenzia documenta la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.
   

• 7.2 - Fermo quanto sopra, quali che siano le modalità di acquisto del Pacchetto, il cliente  potrà recedere dal Contratto in qualsiasi momento, ai sensi di quanto previsto dall’articolo 41 del Codice del Turismo, mediante invio di una comunicazione scritta da trasmettersi a mezzo  e-mail  all'agenzia . In conseguenza del recesso dal Contratto da parte del cliente, quest’ultimo sarà immediatamente risolto e privo di qualsiasi effetto e tutti i biglietti emessi in esecuzione dello stesso saranno annullati.
   

• 7.3 - qualora il Cliente receda dal Contratto sarà tenuto al pagamento, quale corrispettivo per il recesso delle seguenti penali:
  
  A) fino a 96 ore prima della partenza non sosterrà alcuna penale e riceverà un rimborso completo, fatte salve spese di annullamento di servizi terzi e/o costi e commissioni legate alla tipologia di pagamento.
  B) da 95 ore a 48 ore della partenza il cliente sarà tenuto al saldo del 50% del pacchetto/servizio prenotato;
  C) da 47 fino al momento della partenza/inizio attività il cliente sarà tenuto al saldo del 100% del pacchetto/servizio prenotato.
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  Il non presentarsi alla data di partenza (cd. No show) prevista nel Pacchetto Turistico sarà considerato al pari di una cancellazione fatta alla data di partenza. Dunque sarà applicata una penale del 100%.
  Il cliente che non si presenti in tempo utile per l' inizio del pacchetto/Servizio, così come il cliente che non possa fruire del Pacchetto/servizio per mancanza, ovvero irregolarità dei documenti necessari per l’espatrio, nonché dei visti di soggiorno e/o di transito validi per tutti gli Stati toccati dall’itinerario del Pacchetto/servizio, non avrà diritto ad alcun rimborso. Non avrà diritto ad alcun rimborso il cliente che, per qualsiasi motivo, abbandoni il pacchetto/servizio già iniziato.
   

• 7.4 - In caso di recesso e/o mancata fruizione del Pacchetto/servizio per la quale operi una copertura assicurativa, sarà onere del cliente richiedere tempestivamente alla compagnia assicurativa il rimborso delle penali di cui agli articoli precedenti. Il pagamento dell’eventuale differenza tra gli importi dovuti dal cliente in base al presente articolo e quelli liquidati dalla compagnia assicuratrice sarà ad esclusivo carico del cliente.
   

• 7.5 - Fermo quanto disposto dal successivo art. 9, l'agenzia potrà anch’essa recedere dal Contratto in qualsiasi momento con le medesime modalità previste al precedente articolo 7.2. In questo caso l’ Agenzia -Offrirà al Cliente il rimborso integrale dei pagamenti effettuati.​
   

• 8 - Modifiche delle condizioni contrattuali da parte dell' Agenzia ex articolo 40 del Codice del Turismo
   

• 8.1 - L' Agenzia, in conformità a quanto disposto dall’art. 40 comma 1 del Codice del Turismo, si riserva la facoltà di effettuare modifiche di scarsa importanza ad alcuni elementi del Contratto, impegnandosi a comunicare con adeguato anticipo dette modifiche in modo chiaro e preciso mediante comunicazioni a mezzo email direttamente ai clienti.

 

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• 8.2 - Inoltre, in conformità con quanto previsto dal combinato disposto degli articoli 39 e 40 del Codice del Turismo e fatto salvo quanto previsto nel precedente articolo 3, nel caso in cui, prima della partenza, l' Agenzia abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del Contratto, ne darà immediato avviso in forma scritta al cliente indicando il tipo di modifica e la variazione di Prezzo che ne consegue.
  Ove il cliente non accetti la proposta di modifica di cui sopra, lo stesso potrà recedere dal Contratto senza pagamento di penali entro 14 giorni decorrenti dalla data di ricevimento dell’avviso di cui al precedente articolo 8.1. In questo caso l'agenzia rimborserà al cliente la somma di denaro già corrisposta entro 14 giorni decorrenti dal momento in cui è stato esercitato il diritto di recesso.
   

• 8.3 - Con l’avviso di cui al precedente articolo 8.2, l' Agenzia – oltre a ribadire il diritto del cliente di esercitare il recesso dal Pacchetto/servizio – potrà offrire allo stesso la possibilità di usufruire (e, pertanto, di prenotare), previa verifica della disponibilità un Pacchetto/servizio sostitutivo. Ove tale disponibilità di posti vi sia, la stessa verrà comunicata dall'Agenzia al cliente e il Pacchetto sostitutivo diverrà automaticamente l’oggetto del Contratto:
  
  I) senza supplemento di Prezzo, ove il Pacchetto/servizio sostitutivo sia di qualità equivalente al Pacchetto/servizio originario, ovvero
  previa restituzione della differenza di Prezzo, ove il Pacchetto/servizio sostitutivo sia di qualità inferiore al Pacchetto originario.
  
  II) In tale ultimo caso il cliente avrà diritto al rimborso della differenza di prezzo entro 7 Giorni decorrenti dalla data in cui l' Agenzia avrà comunicato al cliente la disponibilità in relazione al Pacchetto/servizio Sostitutivo.
  
  Nel caso in cui non vi sia disponibilità di posti  al Pacchetto sostitutivo, l'Agenzia provvederà a darne tempestiva comunicazione al cliente ed il Contratto si intenderà a questo punto risolto con diritto del cliente ad ottenere l’integrale rimborso della somma di denaro già corrisposta.
   

• 8.4 - Il cliente sarà tenuto a comunicare all’Agenzia la propria decisione per iscritto via email.  Il Cliente potrà esercitare la propria scelta entro 14 Giorni decorrenti dalla data di ricezione dell’ avviso di cui al precedente articolo 8.1.

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• 9 - Cancellazione del pacchetto da parte della società ex articolo 41, V comma del Codice del Turismo
   

• 9.1 - Secondo quanto previsto dall’articolo 41, comma 5 del Codice del Turismo, l' agenzia avrà la facoltà di cancellare il Pacchetto, previa comunicazione scritta da inviarsi senza ingiustificato ritardo al cliente e senza essere tenuta a versare alcun indennizzo supplementare, nei seguenti casi
  
  A) Qualora, sul Relativo pacchetto/servizio non sia stato raggiunto il numero minimo di partecipanti previsto per ogni specifica attività, eventualità di cui sarà data comunicazione al cliente almeno 4 Giorni prima della data di partenza. Fatti salve alcuni pacchetti/servizi specifici o esperienze Tailor Made, dove le condizioni di recesso dovute al raggiungimento di numeri minimi sarà deciso in base alle attività.
  
  B) In caso di circostanze inevitabili e straordinarie.
  
  Nei suddetti casi, l' Agenzia offrirà al cliente le seguenti alternative:
  
  A) Prenotare, a scelta del cliente, previa verifica della disponibilità di Pacchetti turistici/servizi alternativi di qualità equivalente o superiore a quello cancellato o qualitativamente inferiore. Nel caso in cui il valore economico del pacchetto fosse inferiore a quello originario, al cliente verrà restituita la relativa differenza di Prezzo; se superiore, verrà richiesto al cliente di corrispondere la relativa differenza di prezzo.
  B) Prenotare un Pacchetto/servizio sostitutivo offerto dall' Agenzia senza supplemento di Prezzo, ove il Pacchetto/servizio sostitutivo sia di qualità equivalente al Pacchetto originario, ovvero previa restituzione della differenza di Prezzo, ove il Pacchetto/servizio sostitutivo sia di qualità inferiore al Pacchetto/servizio originario.
  C) Recedere dal Contratto; in questo caso al cliente verrà integralmente rimborsata la somma di denaro già corrisposta nei termini previsti all’art. 40, comma 5 del Codice del Turismo.

 

• 9.2 - Il cliente dovrà comunicare all' Agenzia la propria decisione entro 14 Giorni decorrenti dalla data di ricezione della comunicazione di cancellazione del Pacchetto/servizio per iscritto all'indirizzo email di Sirens Bay Travel.

 

• 9.3 - Fermo restando quanto sopra, l' Agenzia si riserva il diritto di non accettare o cancellare prenotazioni effettuate da o per conto di clienti che, durante un precedente Pacchetto/Servizio, abbiano:
  
  A) messo in pericolo la sicurezza degli addetti ai lavori o di eventuali collaboratori;
  B) arrecato danno agli arredi, alle strutture o ai beni dei vettori o di dove si sono svolte le attività o all'ambiente circostante;
  C) lasciato insoluto il conto delle spese extra o altri debiti rimasti pendenti con l' Agenzia;

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Laddove si proceda alla cancellazione della prenotazione ai sensi del presente articolo, l' Agenzia informerà il cliente in tal senso e restituirà quanto da lui versato per la prenotazione del Pacchetto.

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• 10 - Reclami
   

Per eventuali disservizi il cliente potrà rivolgersi al personale in loco. Qualora quest’ultimo non sia in grado di risolvere il problema, gli eventuali reclami dovranno essere presentati per iscritto all' Agenzia entro e non oltre i termini di legge.

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È fatto obbligo ai clienti di manifestare immantinente qualsiasi disservizio verificatosi durante lo svolgimento del pacchetto/servizio comunicandolo al personale in loco o all' agenzia anche attraverso i numeri di emergenza. Qualsiasi contestazione fatta dopo lo svolgimento del pacchetto/servizio l' Agenzia ne prenderà atto solo come feedback e non procederà a rimborsi.

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• 11 - Tutela dei consumatori

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• 11.1 - 1 In tema di tutela dei consumatori, con riferimento ai Contratti conclusi in virtù delle presenti Condizioni Generali di Vendita trova applicazione il Codice del Turismo e le altre normative vigenti in materia al momento della conclusione del Contratto. Resta inteso che, in caso di contrasto tra quanto previsto dal Contratto e le norme inderogabili a favore del cliente contenute nel Codice del Turismo e altra normativa applicabile, saranno queste ultime a prevalere.
   

• 11.2 - Ai sensi dell’art. 47 del Codice del Turismo, la Società ha stipulato apposita polizza assicurativa nr. 2142610 con la compagnia assicurativa Nobis Assicurazioni S.P.A. corrente in Agrate Brianza (MB), Viale Colleoni 21, 20864 al fine di consentire, in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dall’Agenzia, il rimborso del prezzo versato dal cliente ed il suo rimpatrio in caso di viaggi all’estero nonché di fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di Clienti da paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’Agenzia

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• 12 - Tutela dei dati personali

In conformità al Regolamento UE n. 679/2016 e della applicabile disciplina in materia di protezione dei dati personali, l' Agenzia tratterà tutti i dati personali forniti al momento della conclusione e dell’esecuzione del presente Contratto per le finalità e con le modalità dettagliatamente descritte all’interno dell’informativa sul trattamento dei dati personali resa al momento dell’acquisto e disponibile in ogni momento alla pagina WWW.SIRENSBAYTRAVEL.COM/

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• 13 - Modifica delle condizioni
   

Qualsiasi modifica e/o deroga a quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e dal Contratto sarà valida ed efficace tra le parti ove dalle stesse convenuta per iscritto.

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